Términos y Condiciones de VIVEZU

1. Introducción y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma VIVEZU (en adelante, la “Plataforma”), titularidad de Ahorrator, S.L. (en adelante, “VIVEZU”, “nosotros” o el “Proveedor”). Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar la Plataforma, usted (en adelante, el “Usuario”) manifiesta haber leído y aceptado íntegramente estos Términos.

En caso de discrepancia entre estos Términos y otras condiciones particulares aceptadas por escrito, prevalecerán las condiciones particulares. Al aceptar estos Términos, también confirma haber leído y entendido nuestra Política de Privacidad y la Política de Cookies.

2. Definiciones

• Cuenta: perfil de acceso del Usuario a la Plataforma.
• Servicios: funcionalidades ofrecidas por VIVEZU, incluyendo creación y gestión de tarjetas digitales, enlaces, catálogos, tienda WhatsApp, NFC y QR, dominio/subdominio, analítica, etc.
• Planes: modalidades de suscripción de pago disponibles (sin plan gratuito), con diferentes límites y funciones.
• Contenido del Usuario: información, textos, imágenes, logos, enlaces, vídeos y demás materiales que el Usuario sube o integra.
• Pasarelas de pago: servicios externos (p. ej., Stripe, PayPal, Mercado Pago) para procesar cobros.
• Dominio personalizado: uso de un nombre de dominio del Usuario para su tarjeta/tienda.

3. Ámbito del servicio y disponibilidad

VIVEZU es un servicio SaaS que permite crear y publicar tarjetas digitales y/o tiendas con integración en WhatsApp, así como funcionalidades complementarias (vCard, QR, NFC, galerías, servicios, enlaces sociales, Google Maps, etc.). Hacemos esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad y rendimiento, pudiendo realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones y mejoras que impliquen interrupciones temporales.

No garantizamos una disponibilidad ininterrumpida ni una ausencia total de errores. El Usuario reconoce las limitaciones técnicas inherentes a Internet, a servicios de terceros (p. ej., WhatsApp, pasarelas de pago, DNS, proveedores cloud) y a los dispositivos/ navegadores de sus clientes.

4. Cuenta, registro y veracidad de datos

Para utilizar los Servicios es necesario crear una Cuenta, facilitando datos veraces, completos y actualizados. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su Cuenta. En caso de uso no autorizado o sospecha de brecha de seguridad, deberá notificarnos inmediatamente.

VIVEZU podrá solicitar verificaciones adicionales (por ejemplo, verificación de correo, teléfono o identidad), denegar registros que no cumplan requisitos o suspender cuentas en caso de uso indebido, fraude o incumplimiento de estos Términos.

5. Planes, precios, facturación y renovaciones

VIVEZU ofrece planes de suscripción de pago (no existe plan gratuito), con cargos periódicos (mensuales o anuales) y/o costes adicionales por funcionalidades específicas. Los precios y características de cada plan se muestran en la página de precios y pueden variar.

• Renovación automática: salvo cancelación previa, la suscripción se renueva de forma automática al término del periodo contratado.
• Impuestos: los precios pueden no incluir impuestos aplicables (IVA u otros), que se añadirán según normativa.
• Facturación: se emiten facturas electrónicas; el Usuario es responsable de los datos fiscales facilitados.
• Actualizaciones de precio: comunicaremos cambios de tarifa con antelación razonable; el mantenimiento del servicio implica aceptación de la nueva tarifa en la siguiente renovación.
• Devoluciones/Refunds: salvo indicación expresa en la oferta, las cuotas pagadas no son reembolsables una vez iniciado el periodo contratado.
• Chargebacks: la solicitud injustificada de retrocesos puede conllevar suspensión de la Cuenta y costes administrativos.

Upgrades/Downgrades: los cambios de plan surten efecto según se indique en el panel (inmediato o al siguiente ciclo). Un downgrade puede suponer pérdida de funcionalidades o límites distintos.

6. Pagos y pasarelas externas

El procesamiento de pagos se realiza a través de pasarelas externas (p. ej., Stripe, PayPal), sujetas a sus propios términos y políticas. VIVEZU no almacena directamente información bancaria sensible. El Usuario autoriza a las pasarelas y a VIVEZU a efectuar los cargos periódicos correspondientes a su suscripción o a servicios adicionales contratados.

7. Dominios personalizados y DNS

El Usuario puede configurar un dominio propio para su tarjeta/tienda. Es responsable de las configuraciones DNS, renovaciones y obligaciones asociadas al dominio. VIVEZU ofrece guías y soporte razonable, pero no puede garantizar el correcto funcionamiento si el dominio, DNS o certificados SSL son gestionados por terceros y/o están mal configurados o caducados.

8. Tienda WhatsApp, QR y NFC

VIVEZU integra funciones para mostrar catálogos y recibir pedidos vía WhatsApp, generar códigos QR y vincular tarjetas NFC. Estas integraciones dependen de servicios externos y dispositivos del cliente final; no garantizamos la disponibilidad o cambios que terceros puedan introducir en sus APIs o apps.

Es responsabilidad del Usuario cumplir con la normativa aplicable a la venta de productos/servicios, información de precios, impuestos, política de devoluciones, atención al cliente y cualquier regulación sectorial (p. ej., alimentación, salud, legal, etc.).

9. Contenido del Usuario y licencia

El Usuario conserva los derechos sobre su Contenido. Al subirlo, concede a VIVEZU una licencia no exclusiva, mundial, limitada, revocable y libre de regalías para alojar, reproducir, adaptar y mostrar dicho Contenido con el único fin de prestar los Servicios.

El Usuario declara y garantiza que dispone de todos los derechos, licencias y permisos necesarios para publicar el Contenido, y que éste no vulnera derechos de terceros ni la normativa vigente (propiedad intelectual, imagen, marcas, protección de datos, etc.).

10. Uso aceptable y actividades prohibidas

• No cargar Contenido ilegal, difamatorio, fraudulento, obsceno, discriminatorio, que incite al odio o a la violencia.
• No infringir derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros.
• No enviar spam ni comunicaciones comerciales no solicitadas.
• No realizar actividades que perjudiquen el funcionamiento de la Plataforma (DDoS, inyecciones, scraping abusivo, etc.).
• No utilizar VIVEZU para actividades reguladas sin cumplir los requisitos legales/sectoriales (medicinas, armas, apuestas, etc.).
• No suplantar identidades ni falsificar información de contacto o de negocio.

El incumplimiento puede conllevar suspensión o cancelación de la Cuenta, eliminación de Contenido y acciones legales.

11. Propiedad intelectual de VIVEZU

La Plataforma, su código, diseño, marcas, logotipos, textos, gráficos y demás elementos son propiedad de VIVEZU o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa aplicable. El Usuario recibe un derecho de uso limitado y no exclusivo para utilizar la Plataforma conforme a estos Términos.

12. Soporte, mantenimiento y cambios del servicio

Ofrecemos soporte técnico según el plan contratado. Podemos introducir nuevas funciones, modificar o retirar otras, así como realizar mantenimientos programados o urgentes. Procuraremos avisar con antelación razonable cuando sea posible.

13. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. El Usuario es responsable de cumplir la normativa aplicable cuando incorpore datos de terceros en sus tarjetas/tiendas (p. ej., consentimiento, información legal, cookies de terceros, etc.).

14. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar la Cuenta por impago, incumplimiento de estos Términos, uso fraudulento o requerimiento legal. El Usuario puede cancelar en cualquier momento desde el panel; la cancelación surte efecto al finalizar el periodo ya pagado (sin devolución, salvo oferta específica).

Al cancelar, VIVEZU podrá eliminar el Contenido tras los plazos técnicos/legales de conservación. Recomendamos realizar copias de seguridad previas.

15. Garantías y exclusiones

La Plataforma se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. Dentro de lo permitido por la ley, excluimos garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción. No garantizamos resultados comerciales específicos ni posicionamiento SEO.

16. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, VIVEZU no será responsable por pérdidas de beneficios, de ingresos, de datos, daños indirectos, incidentales, especiales o punitivos, ni por fallos de terceros (pasarelas de pago, WhatsApp, DNS, hosting, proveedores cloud).

La responsabilidad total acumulada de VIVEZU por cualquier reclamación relacionada con los Servicios, se limitará al importe efectivamente pagado por el Usuario en los doce (12) meses previos al evento que originó la reclamación.

17. Indemnización

El Usuario mantendrá indemne a VIVEZU frente a reclamaciones, daños, sanciones o costes derivados del incumplimiento de estos Términos, de la infracción de derechos de terceros o del uso indebido de la Plataforma o del Contenido subido por el Usuario.

18. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable (fuerza mayor), incluyendo, entre otros, desastres naturales, conflictos laborales, fallos generalizados de Internet o de proveedores externos, pandemias, actos gubernamentales o ciberataques sofisticados.

19. Cesión, integridad y no renuncia

El Usuario no podrá ceder su contrato ni sus derechos/obligaciones sin el consentimiento previo por escrito de VIVEZU. Estos Términos, junto con las condiciones particulares y políticas referenciadas, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes. La falta de exigencia de un cumplimiento no implica renuncia a exigirlo en el futuro.

20. Nulidad parcial e interpretación

Si alguna cláusula fuese declarada nula o inaplicable, se interpretará de la forma más próxima posible al sentido económico de la original, manteniéndose vigente el resto de las cláusulas.

21. Modificaciones de los Términos

Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Publicaremos la versión actualizada con su fecha. Si el cambio fuera sustancial, intentaremos notificarlo por medios razonables. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación implica aceptación.

22. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Salvo normativa imperativa en contrario, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España). Si el Usuario actúa como consumidor, podrá optar por el fuero de su domicilio.

23. Resolución de disputas y atención al cliente

Antes de acudir a la vía judicial, las partes procurarán resolver cualquier controversia de forma amistosa a través del servicio de soporte. Para consultas o reclamaciones, escribe a soporte@vivezu.com.

24. Contratación electrónica y comunicaciones

El proceso de alta, selección de plan, pago y aceptación de estos Términos se realiza por medios electrónicos. El registro de logs, correos electrónicos y comprobantes emitidos por las pasarelas de pago constituye prueba válida de las operaciones.

25. Idioma

Los Términos pueden estar disponibles en varios idiomas. En caso de discrepancia entre traducciones, prevalecerá la versión en español.

26. Contacto

• Ahorrator, S.L.
• Email general: info@vivezu.com
• Email legal: legal@vivezu.com
• CIF: B75896696